Команду Энди Рубина (Andy Rubin), работавшую над смартфоном Essential Phone (Essential PH-1), продолжает преследовать полоса неудач. Сначала компания столкнулась с производственными трудностями, которые отсрочили выпуск гаджета на рынок почти на три месяца. Затем в адрес смартфона со всех сторон обрушилась критика — то устройству присвоили 1 из 10 баллов за ремонтопригодность, то качество его фото- и видеосъёмки признали несоответствующим флагманскому уровню. В довершение всего смарт-колонка Essential Home, которую разработчики отнесли к принципиально новому классу устройств, спустя 8 месяцев после анонса так и не поступила в продажу.
Ещё одним «сюрпризом» для создателей Essential Phone стала провальная статистика продаж их флагмана, который оказался невостребован на рынке. Но окончательно испортить репутацию господину Рубину и его детищу может скандал, разгоревшийся на страницах интернет-сообщества Reddit.
Пользователь Reddit, назвавший себя сотрудником американского оператора сотовой связи Sprint, обвинил компанию Essential в недобросовестном отношении к клиентам. По его словам руководство Sprint получило извещение о том, что часть ранее поставленных им смартфонов Essential Phone является восстановленными (Refurbished), о чём до этого не было известно.
И хотя электроника с пометкой «Refurbished» редко уступает по качеству и характеристикам продукции, сошедшей с заводского конвейера впервые, обычно такие устройства продаются со скидкой. Общепринятой практикой является уведомление клиента о Refurbished-статусе приобретаемого им товара. По заверению разоблачителя из Reddit, руководство Essential призвало Sprint разослать покупателям восстановленных смартфонов, которые невольно распространялись оператором, соответствующие уведомления. Вероятнее всего им будет предложена замена смартфонов из категории Refurbished на новые, но пока это только догадки.
Ни Sprint, ни пресс-служба Essential не давали официальных комментариев по данной теме.